Vi söker en Customer Support Specialist – för dig som älskar kundkontakt och vill vara med på en snabb resa där du får påverka och bygga något från grunden

Vill du skapa förutsättningar för framtidens sjukvård och samtidigt bygga en supportfunktion där vårdpersonal verkligen känner sig sedda och hörda? Då är det här rollen för dig.

Medoma är ett svenskt start up-bolag inom healthtech som vill förändra hur sjukvård levereras – från sjukhusets väggar till patienternas egna hem. Vår plattform möjliggör Hospital at Home i stor skala och hjälper vårdgivare att leverera trygg, effektiv och datadriven vård. Med smart, avancerad teknik och klinisk kunskap bygger vi ett mer mänskligt och resurseffektivt vårdsystem. Vi är bara i början – och effekten är redan stor.

Nu växer vi vårt engagerade team och söker en Customer Support Specialist som vill spela en central roll i hur vi stöttar våra användare i vardagen. Du kommer att vara den på frontlinjen som ser till att vårdpersonal får snabb, tydlig och effektiv hjälp när de använder Medomas system – och du blir en viktig pusselbit i hur vi bygger en support- och användarupplevelse av högsta kvalité.

Arbetsuppgifter

• Äga och ständigt vidareutveckla supportfunktion, processer och arbetssätt, i takt med att hela bolaget växer och utvecklas
• Vara första kontaktpunkt för inkommande supportärenden, inklusive guidning, felsökning och uppföljning.
• Prioritera och strukturera supportärenden tillsammans med utvecklings- och customer success-teamet för att förstå problem, koordinera lösningar och säkerställa en bra användarupplevelse.
• Följa upp och rapportera trender, återkommande problem och eventuella risker i supportflödet.
• Samla in användarfeedback och lyfta förbättringsförslag som kan stärka både produkt och arbetssätt.

Vem är du

• Stark motivation att leverera support av högsta kvalitet och stötta vårdpersonal i sin vardag
• God teknisk förståelse och analytisk förmåga för att snabbt sätta dig in i hur tekniska problem behöver lösas på en övergripande nivå
• Mycket hög servicekänsla – du gillar att hjälpa andra, är lösningsorienterad och skicklig på att kommunicera på svenska så väl som engelska
• Erfarenhet av teknisk support eller annan kundnära roll, alternativt en stark drivkraft och förmåga att lära dig snabbt
• Strukturerad, ansvarstagande och professionell i all interaktion — både med kunder och internt
• En drivkraft att vara med och påverka och bygga något från grunden, du trivs bra med att ta eget ägandeskap och utveckla saker när krav och förväntningar inte är helt tydliga
• Erfarenhet av att ha jobbat i eller med vården är meriterande men inget krav

Detta är en möjlighet att vara med på en resa i hög fart där teknik, innovation och framtidens sjukvård möts. Här blir du en del av ett team som varje dag gör konkret skillnad för både vårdpersonal och patienter – och där ditt arbete verkligen spelar roll.

Arbetet sker främst från vårt kontor i centrala Stockholm, men vi har en flexibel syn på distansarbete och erbjuder förmåner som hjälper dig trivas och utvecklas hos oss.